以客戶為中心始于 60 年代的直接營銷。從那時(shí)起，互聯(lián)網(wǎng)的無所不在增加了公司和客戶互動(dòng)的機(jī)會(huì)。客戶變得更加聯(lián)系和授權(quán)，他們的期望也提高了。同時(shí)，它們也成為推動(dòng)企業(yè)成功（和失敗）的主力軍。例如，現(xiàn)在潛在杭州vi設(shè)計(jì)公司客戶很容易從同行那里了解您的產(chǎn)品。在線評(píng)論、LinkedIn 討論和推文都觸手可及。

因此，像激光一樣專注于提供卓越客戶體驗(yàn)的組織將成為明天的贏家。他們將使運(yùn)營與市場(chǎng)需求保持一致，以便他們可以構(gòu)建產(chǎn)品并提供客戶喜愛的服務(wù)，輕松交付并提供無縫支持。這樣做，他們將建立持久的關(guān)系。

企業(yè)努力交付

盡管人們都在談?wù)搶⒖蛻舴旁谑孜唬w洛普的一份報(bào)告顯示，71% 的 B2B 要么對(duì)他們的供應(yīng)商漠不關(guān)心，要么積極脫離。翻譯？絕大多數(shù) B2B 公司的客戶隨時(shí)都可能很容易偏離，這表明許多杭州vi設(shè)計(jì)公司還沒有完全實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的目標(biāo)。雖然說“我們希望以客戶為中心”很容易，但實(shí)現(xiàn)愿景卻很難。你如何做到這一點(diǎn)？

如何建立您對(duì)客戶的理解

讓客戶成為您世界的中心以及您向他們銷售的方式首先要與他們交談，以更好地了解他們的需求、愿望和期望。有幾種方法可以收集數(shù)據(jù)以幫助建立您的客戶知識(shí)。這些包括：

買方角色

首先，您需要開發(fā)買家角色。雖然 B2B 買家角色研究涉及人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，或者更準(zhǔn)確地說是企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但它需要走得更遠(yuǎn)。最重要的是了解客戶面臨的問題以及他們?nèi)绾谓鉀Q這些問題。購買流程是什么？杭州vi設(shè)計(jì)公司與誰交談以及他們尋求什么信息？在他們的組織內(nèi)，誰是影響者和決策者？他們?cè)谧龀鲎罱K購買決定時(shí)會(huì)考慮什么？

買方角色不是一勞永逸的事情。市場(chǎng)變化。技術(shù)變化。人們?nèi)绾钨徺I變化。而且總是有更多的東西要學(xué)。因此，讓買家角色研究成為您持續(xù)反饋系統(tǒng)的一部分，就像客戶滿意度研究一樣。這將使您能夠不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)建豐富的個(gè)人資料并站在市場(chǎng)變化的最前沿。

贏/輸分析

另一個(gè)很好的數(shù)據(jù)來源是贏/輸銷售分析。查看您的數(shù)據(jù)庫，找到杭州vi設(shè)計(jì)公司最近失去的客戶以及決定不購買或投奔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的潛在客戶。此外，找到一些您剛剛達(dá)成的交易。采訪他們以了解他們?yōu)槭裁醇尤牖蜻x擇另一個(gè)方向。

不要偷工減料并依賴銷售人員獲取此信息。當(dāng)他們專注于贏得銷售時(shí)，他們很容易忽視銷售過程中的潛在缺陷。您需要了解是什么阻礙了銷售，以及使另一個(gè)人跨過終點(diǎn)線的成分。

為了獲得這樣的見解，您需要一名外部研究人員來采訪您的客戶和潛在客戶。與他們?cè)谫徺I過程中打交道的專業(yè)人士相比，他們更有可能讓您的客戶放心。此外，由于他們?cè)阡N售中沒有情感投資，他們更傾向于提出正確的問題并提取真實(shí)的故事。

營銷和銷售技術(shù)

通過您的 CRM 和營銷自動(dòng)化技術(shù)對(duì)客戶的洞察，完成定性研究。這項(xiàng)研究和數(shù)據(jù)挖掘工作將告訴您客戶最看重的東西、您擅長的地方以及需要改進(jìn)的地方。杭州vi設(shè)計(jì)公司可能會(huì)發(fā)現(xiàn)買家希望與您作為他們的供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系。他們重視以協(xié)商方式與他們合作、幫助他們解決問題的商業(yè)伙伴。這意味著從一開始就參與其中，甚至在杭州vi設(shè)計(jì)公司完全定義他們的問題并幫助他們構(gòu)建解決方案之前。這也意味著一旦他們成為客戶并保持對(duì)他們的成功的歸屬，就與他們保持聯(lián)系。利用您的發(fā)現(xiàn)制定以客戶為中心的戰(zhàn)略，使您能夠走上持續(xù)改進(jìn)的道路，加深您的關(guān)系并不斷提高客戶體驗(yàn)的質(zhì)量。